Supervisor de Atendimento — C2C - Central de Operações | DER/SP

Vaga: Supervisor de Atendimento — Operações C2C | DER/SP

100% Presencial | Escala de Trabalho 12x36

Buscamos um profissional com perfil analítico, organizado e com forte capacidade de liderança operacional para atuar como Supervisor de Atendimento Operacional no C2C, dentro do DER/SP — Departamento de Estradas de Rodagem de São Paulo.

Esse profissional será responsável por supervisionar as equipes no atendimento as operações diárias, garantindo a correta execução dos procedimentos, a qualidade do atendimento ao usuário e o fluxo contínuo de informações entre equipes, coordenação, diretoria e órgãos externos.

Principais atividades

• Supervisionar as operações diárias do C2C no ambiente do DER/SP, assegurando a continuidade dos serviços e o cumprimento dos procedimentos estabelecidos.
• Acompanhar, comandar e controlar as ações necessárias para garantir o melhor atendimento ao usuário, no menor tempo possível.
• Monitorar ocorrências e operações envolvendo UBAs, mantendo o fluxo de informações atualizado e alinhado com as áreas envolvidas.
• Orientar encarregados e operadores durante a rotina operacional, corrigindo desvios, esclarecendo procedimentos e apoiando a tomada de decisão.
• Acompanhar o desempenho da equipe, avaliando resultados, conduta, produtividade e qualidade das entregas.
• Centralizar informações relevantes e realizar os devidos repasses à coordenação, diretoria e assessoria de imprensa, quando necessário.
• Supervisionar a elaboração das escalas operacionais e os ajustes necessários para garantir a adequada cobertura dos postos.
• Atender o 0800 em situações excepcionais, assegurando a continuidade do serviço e a qualidade no atendimento.
• Supervisionar o uso correto dos sistemas, o cadastro de eventos, a qualidade dos registros e o padrão de atendimento prestado.
• Acionar suporte técnico em casos de falhas sistêmicas, operacionais ou estruturais que possam impactar a operação.
• Zelar pela organização da Sala de Operações, bem como pelo controle de equipamentos, materiais e recursos necessários à rotina do setor.

Competências técnicas

• Experiência em supervisão de operações, centrais de atendimento, monitoramento, controle operacional ou áreas correlatas.
• Conhecimento em gestão de equipes operacionais e acompanhamento de indicadores de desempenho.
• Habilidade para leitura, interpretação e aplicação de procedimentos operacionais.
• Conhecimento em elaboração, controle e ajustes de escalas de trabalho.
• Facilidade no uso de sistemas operacionais, plataformas de registro de eventos e ferramentas de controle.
• Capacidade de análise de ocorrências, priorização de demandas e tomada de decisão em ambientes dinâmicos.
• Boa comunicação escrita e verbal para registro, reporte e alinhamento com equipes internas, liderança e órgãos externos.

Requisitos:

• Graduação em administração ou áreas afins
• Conhecimento intermediário no pacote office
• Habilidade para conduzir times de atendimento operacional
• Capacidade de orientar equipes em tempo real.
• Organização, disciplina e senso de prioridade.
• Agilidade na tomada de decisão e foco na resolução de problemas.
• Comunicação clara, assertiva e responsável.
• Equilíbrio emocional para atuar sob pressão e em situações críticas.
• Postura colaborativa e foco na qualidade do atendimento.
• Comprometimento com procedimentos, confidencialidade das informações e excelência operacional.

Benefícios

• Vale Refeição/Alimentação flexível (R$ 750,00 / mês)
• Vale Transporte
• Plano de Saúde Bradesco
• Plano Odontológico Porto Seguro
• Seguro de Vida em Grupo
• Convênio Farmácia
• Auxílio Creche até 6 anos (mediante apresentação de nota fiscal da instituição).

📊 Contração CLT – 100% presencial

• Local de Trabalho: Av. do Estado - Bom Retiro – Próximo a Estação de Metrô Armênia.

Se você tem perfil de liderança, equilíbrio para atuar sob pressão, visão sistêmica e compromisso com resultados, essa pode ser a oportunidade ideal para fazer parte do nosso Time.