Supervisor de Atendimento — Operações C2C - Central de Informações e Operações DER/SP

Vaga: Supervisor de Atendimento — Operações C2C | DER/SP

100% Presencial | Escala de Trabalho 12x36 (diurna/noturna)

Buscamos um profissional com perfil analítico, organizado e com forte capacidade de liderança operacional para atuar como Supervisor de Atendimento Operacional no C2C, dentro do DER/SP — Departamento de Estradas de Rodagem de São Paulo.

Procuramos um profissional com experiência em operação, capacidade de liderança e forte orientação para resultados, que contribua para o desenvolvimento da equipe, a melhoria dos processos e a evolução dos indicadores de atendimento.

Principais atividades

• Supervisionar as equipes de atendimento operacional no C2C;
• Responsável por garantir o melhor atendimento ao usuário e no menor tempo possível.
• Monitorar ocorrências e operações envolvendo UBAs, mantendo o fluxo de informações atualizado e alinhado com as áreas envolvidas.
• Orientar encarregados e operadores durante a rotina operacional, corrigindo desvios, esclarecendo procedimentos e apoiando a tomada de decisão.
• Acompanhar o desempenho da equipe, avaliando resultados, conduta, produtividade e qualidade das entregas.
• Supervisionar a elaboração das escalas operacionais e os ajustes necessários para garantir a adequada cobertura dos postos.
• Atender o 0800 em situações excepcionais, assegurando a continuidade do serviço e a qualidade no atendimento.
• Supervisionar o uso correto dos sistemas, o cadastro de eventos, a qualidade dos registros e o padrão de atendimento prestado.
• Acionar suporte técnico em casos de falhas sistêmicas, operacionais ou estruturais que possam impactar a operação.
• Zelar pela organização da Sala de Operações, bem como pelo controle de equipamentos, materiais e recursos necessários à rotina do setor.

Requisitos:

• Graduação concluida em administração ou áreas afins
• Conhecimento intermediário no pacote office
• Experiência em supervisão de operações, centrais de atendimento, monitoramento, controle operacional ou áreas correlatas.
• Experiência em liderança, desenvolvimento de equipes operacionais
• Conhecimento em gestão e acompanhamento de indicadores de desempenho.
• Capacidade de análise de ocorrências, priorização de demandas e tomada de decisão em ambientes dinâmicos.
• Boa comunicação escrita e verbal para registro, reporte e alinhamento com equipes internas, liderança e órgãos externos.

Benefícios

• 🎁 Vale-refeição e alimentação (R$ 759,00 / mês - cartão flexível)
• 🏥 Plano de Saúde Bradesco;
• 🦷 Plano Odontológico Porto Seguro;
• 🛡️ Seguro de Vida em Grupo;
• 💊 Convênio Farmácia;
• 👶 Auxílio-creche;
• 🚌 Vale-transporte.

📍 Proposta de Trabalho:

• Contratação: CLT
• Formato: 100% presencial

Informações importantes

• Disponibilidade para atuar em escala 12x36;
• Disponibilidade para os turnos das 6h às 18h | 18h às 6h;
• Disponibilidade para mudar de turno para cobertura de férias e folgas de acordo com a necessidade da empresa.

Se você tem perfil de liderança, equilíbrio para atuar em ambiente dinâmico, visão sistêmica e compromisso com resultados, essa pode ser a oportunidade ideal para fazer parte do nosso Time.